CEO y Fundador ESCUELA VALLECAUCANA DE VENTAS EVAV
"El Científico de la Venta"
“Toda crisis trae consigo una gran oportunidad”.
El COVID-19 o CORONAVIRUS de WUHAN, nos plantea un nuevo reto en las relaciones comerciales y en el mundo de los negocios.
Con las restricciones planteadas, y las recomendaciones de no dar la mano por seguridad, ¿Qué hacer frente a nuestros clientes o prospectos?
En mi opinión, esta es una excelente oportunidad y es un gran momento de nuestra historia para replantearnos por qué culturalmente damos la mano, e incluso besamos al saludar.
Por muchos años, nos han enseñado y hemos enseñado la importancia de dar la mano correctamente al saludar, en el mundo de los negocios.
Incluso, la forma como damos la mano tiene una significancia importante.
Se recomienda no entregar solamente la punta de los dedos, como lo hacen algunas mujeres, porque puede significar desconfianza, desprecio, desgano o desinterés en la otra persona;
Dar la mano y frotar la palma o muñeca de la otra persona, puede significar acoso, irrespeto o vulgaridad;
Entregar la mano horizontalmente, mirando la palma de la mano hacia arriba, es síntoma de baja autoestima, sumisión y debilidad;
Por el contrario, entregar la mano horizontalmente, mirando la palma de la mano hacia abajo, es síntoma de prepotencia y superioridad; lo que se conoce como dominancia.
Resumiendo, el asunto, la mano se debería entregar verticalmente, los dedos juntos, con un movimiento rápido y seguro, y dando un suave apretón de manos.
Bueno, esto fue cierto hasta hace tres (3) meses atrás (diciembre de 2019). Hoy día no recomendamos dar la mano, por cusa del COVID-19.
Las culturas milenarias de Oriente, como lo son los japoneses, hace más de 5.000 años atrás descubrieron que era mejor no dar la mano. Seguramente en un punto de su historia ya experimentaron una pandemia como la actual, y eso los llevo a tomar medidas de seguridad.
Los japoneses tienen diferentes grados de inclinación para saludar:
- Saludo Tipo 1: Saludo Normal (informal)
- Saludo Tipo 2: Saludo semi-respetuoso (formal)
- Saludo Tipo3: Saludo respetuoso (muy
En el caso de las niñas y las mujeres, la reverencia o inclinación se hace con los brazos entrelazados al frente.
Para el caso de las tarjetas de presentación, su entrega se hace con la mano derecha, haciendo el saludo tipo 2, mientras se dice “Yo soy Hernán de la empresa EVAV”
Y cuando recibo la tarjeta de mi Cliente, debo tomarla con dos (2) manos y decir “Tu eres Pedro, de la empresa IDEAL”
¿Pero cual es el verdadero origen del saludo japones?
Podríamos decir que en la India tenemos una pista.
Námaste o namasté es un saludo de origen sánscrito, lengua originaria del norte de la India arcaica con aproximadamente 3.500 años de antigüedad.
Se usa en numerosas culturas, tanto como el hola y el adiós del idioma español. Así pues, el namasté se utiliza para saludar, despedirse, pedir, dar gracias, mostrar respeto o veneración y para rezar. Normalmente se acompaña por una inclinación ligera de la cabeza hecha con las palmas abiertas y unidas entre sí, ante el pecho, en posición de oración. Aunque en algunas culturas occidentales utilizan una inclinación más pronunciada que simboliza respeto.
Etimología: Proviene del sánscrito; namas: “reverencia, adoración”, y te (caso dativo del pronombre personal tuám: ‘tú, usted’): “a ti, a usted” («te reverencio a ti»).
Al pronunciar namasté se llevan las palmas abiertas juntas: normalmente ante el pecho, debajo de la barbilla, debajo de la nariz, o sobre la cabeza. Este (como cualquier otro gesto) se considera un mudra (‘gesto’ o posición simbólica de las manos difundida en las religiones orientales).
En japonés este gesto de las manos (con una reverencia más inclinada) se llama gasshō.
Hay otra teoría un poco más científica
Esta relacionada con una condición fisiológica de algunos seres humanos llamada “hiperhidrosis” (sudoración excesiva en las manos) y que según estudios, el 25% de las personas que pertenecen a razas orientales la padecen;
Según “Tú, manual de usuario”, de Roizan y Oz, la incidencia de la hiperhidrosis alcanza al 25% de la población del Extremo Oriente (un porcentaje nueve *9* veces superior a la media mundial). Por tanto, en países como China o Japón (pero también en Brasil o Israel) una de cada cuatro personas suda excesivamente, de modo que casi la mitad (44%) de todos los apretones de manos posibles estarían impregnados en sudor. La respuesta cultural para evitar ese mal trago de origen fisiológico es recurrir a la inclinación de tronco y no dar la mano.
Oportunidad para cambio de Mindset y cambio cultural
Ha llegado el momento de encontrar otras formas protocolarias de saludo en los negocios.
Saluda utilizando el estilo japones o el estilo Hindú.
Es el momento de darle rienda suelta a tus habilidades blandas de creatividad, innovación, discernimiento, autoconsciencia, capacidad de reflexión, resiliencia y liderazgo.
Educa a tus clientes sobre esta nueva manera de hacer negocios y saludar.
Dedicado a una nueva casta de negociadores.