Si una empresa te invita a hacer back office ¿que harías?
Imagen tomada de: http://linxconsulting.es/es/back-office-internacional-para-empresa-de-martorell/
Por: Ingeniero Hernán León Bahamón Navia
Director Académico y Coach Comercial Latinoamerica
"El Científico de la Venta"
Director Académico y Coach Comercial Latinoamerica
"El Científico de la Venta"
"Back Office" lo podemos traducir como la parte trasera de la oficina, o las actividades atras de la empresa.
En gestión empresarial, podemos entenderlo com la oficina trasera o la trastienda del negocio. Las actividades que se realizan sin estar en contacto con el Cliente.
En contraposición, se habla entonces de actividades de "Front Office". Estas son actividades que se realizan de cara al Cliente.
Como definición, podríamos decir que "Back Office" es el conjunto de actividades de apoyo al negocio; son las personas que realizan tareas destinadas a gestionar y desarrollar la propia empresa, en las que no se tiene contacto con el Cliente.
Algunos ejemplos de actividades de "Back Office" son las labores y tareas del Departamento de Informática; Departamento de Comunicaciones; Todo el proceso y gestión del Departamento de Gestión Humana o Talento Humano; las actividades del Departamento de Finanzas y de Contabilidad.
Las actividades de "Back Office" pueden ser realizadas por personal contratado directamente por la empresa que produce o comercializa los productos (servicios); pueden ser realizadas por personal temporal o contratistas; y también pueden ser desempeñadas por empresas que ofrecen el servicio de outsorcing.
El concepto "Back Office" se construyó o se derivó del concepto de "Front Office", que es el conjunto de tareas y actividades que se realizan en contacto directo con el Cliente.
Podríamos decir entonces que el personal de "Back Office" son los encargados de diseñar, planear y hacer seguimiento a las actividades del personal de "Front Office", entre los que podemos mencionar: Mercadotecnia; Distribución y VENTAS.
Para el caso de pequeñas y medianas empresas, se debe garantizar que la Fuerza de Ventas, que realiza las actividades de "Front Office", sea contratada directamente por la compañía. Si se utilizan empresas temporales para su contratación; se debe entonces contar con un programa propio de capacitación o un Escuela de Ventas propia al interior.
Es deseable contar con la asesoría de una empresa experta en el entrenamiento de nuestros equipos Comerciales. Puedes consultar ESCUELA VALLECAUCANA DE VENTAS EVAV:
https://escuelavallecaucanadeventas.weebly.com/
Desconfíe de aquellas empresas que le prometan que "venden por usted"; eso solo puede ser válido para grandes empresas o multinacionales; empresas expertas en brindar el servicio de Outsourcing de Servicios Comerciales como por ejemplo VENTAS Y SERVICIOS S.A., filial del Banco de Occidente, empresa líder en Colombia que cuenta con más de 4.000 empleados entrenados y capacitados para hacer esta labor comercial (Call y Contact Center, ejecutivos comerciales...) bajo modalidad de Outsourcing.
Otro ejemplo que podemos mencionar de empresas que hemos asesorado y capacitado, es VALOR AGREGADO Y CIA. LTDA.; empresa encargada a nivel nacional de los Equipos Comerciales de INGENIO DEL CAUCA (Colombia), y que se ha especializado en la venta del portafolio de productos del sector azucarero, como lo son el azúcar y el bocadillo de guayaba, entre otros productos.
En gestión empresarial, podemos entenderlo com la oficina trasera o la trastienda del negocio. Las actividades que se realizan sin estar en contacto con el Cliente.
En contraposición, se habla entonces de actividades de "Front Office". Estas son actividades que se realizan de cara al Cliente.
Como definición, podríamos decir que "Back Office" es el conjunto de actividades de apoyo al negocio; son las personas que realizan tareas destinadas a gestionar y desarrollar la propia empresa, en las que no se tiene contacto con el Cliente.
Algunos ejemplos de actividades de "Back Office" son las labores y tareas del Departamento de Informática; Departamento de Comunicaciones; Todo el proceso y gestión del Departamento de Gestión Humana o Talento Humano; las actividades del Departamento de Finanzas y de Contabilidad.
Las actividades de "Back Office" pueden ser realizadas por personal contratado directamente por la empresa que produce o comercializa los productos (servicios); pueden ser realizadas por personal temporal o contratistas; y también pueden ser desempeñadas por empresas que ofrecen el servicio de outsorcing.
El concepto "Back Office" se construyó o se derivó del concepto de "Front Office", que es el conjunto de tareas y actividades que se realizan en contacto directo con el Cliente.
Podríamos decir entonces que el personal de "Back Office" son los encargados de diseñar, planear y hacer seguimiento a las actividades del personal de "Front Office", entre los que podemos mencionar: Mercadotecnia; Distribución y VENTAS.
Para el caso de pequeñas y medianas empresas, se debe garantizar que la Fuerza de Ventas, que realiza las actividades de "Front Office", sea contratada directamente por la compañía. Si se utilizan empresas temporales para su contratación; se debe entonces contar con un programa propio de capacitación o un Escuela de Ventas propia al interior.
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Contacto:
WhatsApp 300-4348612
Móvil: 318-5140628
Correo electrónico: escuelavalleventas@gmail.com
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