Inspirado en:
http://www.educamericas.com/articulos/reportajes/%C2%BFcuales-son-las-habilidades-blandas-que-mas-demandan-las-empresas
Para comprender este artículo es importante definir básicamente el concepto de COACHING.
Coaching es un recorrido que se hace desde un punto A hasta un punto B.
Ese recorrido o camino es lo que se identifica como proceso de Coaching; es un recorrido hecho por el Coach y el Coachee (el alumno), tomados de la mano en búsqueda de un objetivo que está en el punto B.
Para las empresas el OBJETIVO en el punto B casi siempre es “mejores resultados” “incremento en las ventas” “aumentar la facturación”; y cosas similares…
Y se da normalmente en procesos de Coaching Comercial.
En estos procesos de Coaching Comercial, el Coachee puede ser un vendedor, un equipo de ventas o los Directivos de Ventas; o todos los anteriores.
En procesos de Coaching Ejecutivo o Sistémico; lo que se busca como objetivo en el punto B, es “la mejora integral de los procesos”; o “el desarrollo de nuevas habilidades por parte de los empleados de la compañía para que estos tengan un mejor desempeño”; se basa en el desarrollo de habilidades de liderazgo y comunicación, con el propósito de mejorar el desempeño corporativo.
En ambos casos, ya sea Coaching Comercial o Coaching Ejecutivo; el Coachee, alumno, siempre será el experto; y le corresponde al Coach por medio de su experiencia, su intuición, sus preguntas poderosas y las herramientas que le entregue al Coachee; desarrollar y explotar el potencial que hay dentro de él; por eso se dice que el objetivo para el Coach, es el mismo punto B, pero un B+, donde el “+” es el desarrollo del potencial humano; y se parte de la premisa:
“De personas extraordinarias, se producen resultados extraordinarios”
Adicionalmente, el Coach por medio de sus herramientas debe estar en capacidad de potenciar competencias, en aquellas habilidades que el Coachee lo requiera.
De otro lado, hay que diferenciar habilidades duras de habilidades blandas; dado que son estas habilidades blandas las que debe desarrollar y potenciar el Coach en todo proceso de Coaching.
Las habilidades duras se pueden entender como todo tipo de estudio académico formal y sustentable, el título profesional, las especializaciones, postgrados; PhD; Diplomados, Maestrías; La experiencia laboral, y los cargos relacionados con el puesto que actualmente desempeña; ser bilingüe; dominar cierto número de idiomas; tener capacidad de manejar un programa de diseño; o tener la habilidad de operar un equipo…
En cambio;
Todas las habilidades blandas son indispensables para la adaptación al trabajo de cualquier persona; no se puede desvalorar una frente a otra; pero si se pueden resaltar algunas más que otras, según sea el área de desempeño.
En el caso de los Vendedores podemos destacar como habilidades blandas indispensables:
> Habilidad de Negociación
> Liderazgo
> Capacidad de comunicarse con efectividad
> Proactividad
> Orientación al logro
Y en el caso de Dirección de Ventas:
> Capacidad de relacionarse
> Poseer Comunicación asertiva
> Capacidad de Comunicación
> Liderazgo
Por lo anterior concluimos que:
Los vendedores requieran algo más que enseñanza tradicional en ventas; necesitan formarse y fortalecerse en habilidades blandas.
Muchos empleados, profesionales y vendedores son contratados por sus habilidades técnicas, o duras, y son despedidos por el mal uso o ausencia de habilidades blandas.
Cuando hablamos de cualidades, debemos entender lo mismo que habilidades:
> Capacidad de relacionarse con otros
> Liderazgo
> Capacidad de cambio
> Capacidad de Trabajo en Equipo
> Capacidad de trabajar bajo presión
> Capacidad de Innovación
> Capacidad de Tomar decisiones
> Facilidad de Comunicación
> Comunicarse con efectividad
> Tener Comunicación Asertiva
> Puntualidad
El dominio de estas habilidades blandas, es cada vez más apreciado por las empresas, y permite a los empleados de cualquier nivel, tener una mayor proyección en sus cargos:
> Actitud positiva
> Optitud (Mezcla de Optimismo con Actitud) por Iosu Lazcoz Iso
> Administración del tiempo
> Auto-motivación
> Tolerancia a la crítica
La mejor manera para potenciar las habilidades blandas es utilizándolas y poniéndolas en práctica.
Es como realizar un reality dentro de la empresa.
Si en la actualidad en su empresa no existen equipos de trabajo, conforme uno, asígnele un objetivo o meta; asigne roles y ponga en práctica la habilidad de LIDERAZGO.
El camino más directo para desarrollar estas habilidades blandas, es por medio de un proceso de COACHING, ya sea Ejecutivo o Comercial.
A esto se le suma la puesta en práctica, más la supervisión de lo aprendido, por parte del jefe directo.
Existen otras habilidades blandas menos valoradas, pero que deben tenerse en cuenta, según sea el tipo de empresa:
> Capacidad para planificar
> Capacidad para delegar
> Capacidad para empoderar
> Habilidad para resolver conflictos
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